POLÍTICAS DE ENVÍO

En PIEL FINA trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera cuidadosa. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo México mediante empresas de paquetería disponibles para el destino del pedido.

Las principales paqueterías con las que trabajamos son:

• DHL
• FedEx
• Estafeta

2. Preparación del pedido

Todos nuestros productos son preparados y personalizados especialmente para cada cliente.

El tiempo estimado de preparación, personalización y empaquetado es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

En pedidos de varias piezas o cantidades mayores, el tiempo de preparación puede aumentar dependiendo del volumen del pedido. En estos casos, PIEL FINA podrá informar al cliente sobre el tiempo estimado correspondiente.

Una vez concluido el proceso de preparación, personalización y empaquetado, el pedido será entregado a la paquetería seleccionada.

3. Opciones y costos de envío

El costo del envío se cobra por separado del precio del producto.

Actualmente contamos con las siguientes opciones:

Envío Express
$249 MXN
Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

Envío Estándar
$199 MXN
Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.

Los tiempos indicados corresponden al periodo estimado de tránsito de la paquetería y no incluyen los días necesarios para la preparación y personalización del pedido.

4. Días hábiles

Para efectos de los tiempos de preparación y entrega, se consideran días hábiles de lunes a viernes.

Sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles y, por lo tanto, no se contabilizan dentro de los plazos indicados.

5. Número de rastreo

Una vez que el pedido haya sido enviado, PIEL FINA proporcionará al cliente el número de guía o rastreo correspondiente.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar directamente el estado y ubicación de su envío en la plataforma de la paquetería correspondiente.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega publicados son estimados y no representan una garantía de entrega en una fecha específica.

Los tiempos pueden verse afectados por situaciones propias de la empresa de paquetería, incluyendo retrasos operativos, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, problemas de cobertura, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de tránsito y las condiciones del servicio estarán sujetos a las políticas y operación de la empresa transportista.

7. Intentos de entrega

Los procedimientos de entrega pueden variar dependiendo de la paquetería utilizada.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir su pedido, la paquetería podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el destinatario, de acuerdo con sus propios procedimientos.

Si después de los intentos correspondientes el paquete es devuelto a PIEL FINA, será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un nuevo envío al cliente.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Teléfono.
• Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, y el paquete es devuelto a PIEL FINA, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío para recibir su pedido.

9. Incidencias con el envío

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de tránsito y las condiciones del servicio estarán sujetos a la operación y políticas de la empresa transportista.

En caso de presentarse una incidencia relacionada con el transporte, como retrasos, problemas de entrega, pérdida o alguna otra situación relacionada con la guía, el cliente deberá realizar la aclaración correspondiente directamente con la paquetería utilizando el número de rastreo proporcionado por PIEL FINA.

PIEL FINA podrá proporcionar al cliente la información disponible del envío para facilitar el seguimiento de la incidencia, pero no controla los procesos internos, tiempos de entrega ni decisiones de la empresa transportista.

10. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de rastreo de la paquetería indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá contactar directamente a la empresa de paquetería y solicitar la aclaración correspondiente.

El cliente deberá proporcionar el número de guía y cualquier información que la paquetería solicite para realizar la investigación.

PIEL FINA podrá proporcionar la información disponible relacionada con el pedido cuando sea necesario para facilitar dicha aclaración.

11. Paquete con daños

En caso de que el paquete presente daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente tomar fotografías y/o video del embalaje antes de abrirlo, conservar el empaque original y reportar la incidencia a la empresa de paquetería lo antes posible.

La evidencia del estado del paquete puede ser necesaria para realizar una aclaración ante la empresa transportista.

Si el producto presenta un defecto atribuible a PIEL FINA y no a las condiciones del transporte, se aplicará nuestra Política de Cambios y Devoluciones.